El 90 % de los empleados de atención al cliente, de la compañía de comercio electrónico Dukaan fueron despedidos para ser sustituidos por un chatbot de inteligencia artificial (IA), llamado Lina.
“Tuvimos que despedir al 90% de nuestro equipo de soporte debido a este chatbot de IA. ¿Difícil? Sí. ¿Necesario? Absolutamente”, indicó el director ejecutivo de la compañía Suumit Shah.
Shah indicó que, gracias a esta decisión, el tiempo de la primera respuesta del usuario, pasó de casi dos minutos a instantáneo, el de resolución pasó de un poco más de dos horas a tres minutos y el costo de atención al cliente se redujo en 85%.
Lina, según explica el Director Ejecutivo, funciona con éxito y puede responder no solo a preguntas de tipo genérico, sino también a específicas para cada usuario o cuenta.
«Imagina tener tu propio asistente de IA, que conoce tu negocio al dedillo y puede responder a las consultas de los clientes al instante, 24 horas al día, 7 días a la semana», señaló el empresario.
Esta decisión, que de acuerdo con lo indicado por Shah traerá muchos beneficios para la empresa, ha significado que 90% del equipo de soporte quede sin trabajo, lo que fue duramente criticado por muchos internautas.
«Has destrozado la vida del 90 % de tu equipo de soporte y lo estás celebrando en público”, “Es bueno saber que despedir gente y celebrarlo en público, convertirlo en una oportunidad de marketing/discurso de venta es una práctica aceptable”, fueron algunos comentarios.
No obstante, también hubo personas que apoyaron esta decisión, asegurando que si bien, es lamentable que muchos se queden sin trabajo, para nadie es un secreto que la IA ha llegado para quedarse y las empresas se han apoyado en ella para disminuir costos y aumentar la eficacia de sus departamentos.
Pero… ¿Usted qué opina?
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T / Y.M
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