La C.A. Metro de Caracas reafirmó su compromiso con la eficiencia operacional, la seguridad y el bienestar de los miles de usuarios que diariamente transitan por sus instalaciones, haciendo un llamado a la ciudadanía a respetar las normas de convivencia que rigen en el sistema subterráneo.
UNA MEDIDA DE RESGUARDO TÉCNICO Y BIENESTAR ANIMAL
Ante las inquietudes de los usuarios sobre la presencia de animales de compañía en los trenes y estaciones, las autoridades recordaron que el ingreso de mascotas convencionales no está permitido, permitiéndose únicamente el acceso sin restricción a animales de asistencia o acompañamiento debidamente certificados e identificados.
Lejos de responder a un criterio caprichoso o arbitrario, la regulación sobre el traslado de animales responde a factores clave de seguridad e infraestructura:
- Protección y bienestar de las mascotas: El entorno del Metro se caracteriza por un alto volumen de personas, espacios cerrados, ruidos mecánicos de fuerte intensidad, cambios bruscos de presión en los túneles y el movimiento dinámico de las formaciones. Exponer a un animal doméstico a estas condiciones genera niveles severos de estrés, desorientación y estados de pánico que pueden derivar en mordeduras, huidas inesperadas o caída de los animales hacia la vía férrea.
- Seguridad operacional y prevención de riesgos: Un animal suelto o asustado en los andenes o vagones representa un riesgo operacional crítico. Un eventual acceso a los rieles electrificados —que operan con alto voltaje— pondría en peligro la vida del animal y forzaría la interrupción del servicio eléctrico de la línea, provocando retrasos generalizados, frenadas de emergencia y riesgos para los pasajeros.
- Salubridad e higiene en espacios cerrados: Mantener la limpieza y las condiciones sanitarias dentro de los vagones y andenes es indispensable para asegurar la comodidad de la colectividad y prevenir alergias o inconvenientes higiénicos.
- Excepción justificada para animales de asistencia: Los animales de apoyo (como los perros guía para personas con discapacidad visual) cuentan con un adiestramiento especializado para desenvolverse en entornos complejos sin alterarse, además de cumplir con protocolos de orientación y acompañamiento supervisados por el personal de la empresa.
UNA NORMA DE SIEMPRE QUE EXIGE EL COMPROMISO DE TODOS
Es importante destacar que esta disposición no constituye una medida nueva ni una restricción improvisada; ha formado parte del reglamento interno del Metro de Caracas desde hace mucho. Si bien las mascotas ocupan un lugar fundamental en la vida familiar y en el afecto de los ciudadanos, el sistema de transporte subterráneo es un entorno de alta densidad donde priman normas técnicas de seguridad colectiva.
El cumplimiento de este reglamento no debe verse como una traba, sino como un acto de madurez ciudadana, respeto al prójimo y cuidado hacia los propios animales. Asumir con responsabilidad estas reglas preexistentes es clave para evitar conflictos y garantizar un traslado armónico para todos.
RESPALDO AL PERSONAL Y RECHAZO A LAS AGRESIONES
La institución aprovechó la oportunidad para manifestar su categórico rechazo hacia cualquier tipo de agresión física o verbal en contra de los trabajadores del sistema. El pronunciamiento se realiza tras un hecho registrado recientemente en la estación Gato Negro, donde una operadora resultó afectada mientras ejercía sus labores de supervisión y cumplimiento de la norma.
La empresa informó que ante este suceso se activaron de manera inmediata los protocolos de atención médica y el acompañamiento legal correspondiente ante las autoridades competentes. Asimismo, ratificó su respaldo absoluto a los operadores y operadoras, quienes velan a diario por un traslado seguro, ordenado y eficiente para la ciudadanía.
UN LLAMADO A LA CULTURA METRO
Las autoridades exhortaron a la comunidad a fortalecer la Cultura Metro, promoviendo el respeto mutuo, la empatía y la responsabilidad ciudadana en cada uno de los espacios del sistema. Seguir las indicaciones del personal y cumplir con los reglamentos no solo garantiza un viaje confortable, sino que protege la integridad física de todos los usuarios, resguarda las instalaciones y asegura la preservación del principal medio de transporte de la capital.
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