Corpoelec ha oficializado tres canales de atención directa para procesar denuncias y reportes de averías eléctricas en Caracas. Ante las variaciones del sistema, el uso de la línea 0800-DENUNSA y la integración con la VenApp se convierten en los mecanismos directos para que el ciudadano solicite la restitución del servicio en su zona. Así lo dieron a conocer a través de su cuenta de Instagram.
La estatal eléctrica ha simplificado la recepción de reclamos a través de vías digitales y telefónicas. La primera opción es el contacto directo vía mensaje (DM) a la cuenta oficial @corpoelecinfo, donde el usuario debe suministrar ubicación exacta y una fotografía del poste o transformador afectado.
A esto se suma la línea gratuita 0800-3368672 (0800-DENUNSA), diseñada para reportes anónimos sobre manipulación indebida de redes o averías mayores que pongan en riesgo la vialidad.
El refuerzo de la VenApp (Línea 58) Sin embargo, el canal con mayor capacidad de seguimiento administrativo sigue siendo la VenApp. Al registrar el caso en la Línea 58, el reporte genera un código que entra directamente en la sala situacional del 1×10 del Buen Gobierno.
Para que este reporte sea efectivo, recomendamos que la comunidad realice al menos cinco registros simultáneos sobre la misma falla. Esto evita que el caso sea visto como una incidencia aislada y lo eleva a la categoría de prioridad parroquial.
Directorio de Emergencia Eléctrica:
- Vía Telefónica: 0800-3368672 (Gratis y anónimo).
- Vía Redes Sociales: Mensaje directo a @corpoelecinfo (Adjuntar foto y ubicación).
- Vía App: VenApp (Sección Línea 58) para seguimiento del 1×10.
Canales directos: ¿Cuándo usar cada uno?
La clave para una respuesta rápida de Corpoelec está en elegir el canal adecuado según la magnitud del problema. Para fallas puntuales o individuales, como una vivienda sin luz o una avería en el medidor particular, el contacto vía Mensaje Directo (DM) en Instagram o X (@corpoelecinfo) suele ser la vía más ágil para una atención personalizada.
Sin embargo, cuando se trata de fallas de gran escala, como sectores enteros a oscuras, botes de carga o transformadores explotados que afecten a toda una cuadra, la VenApp es la herramienta obligatoria. Al registrar el reporte en la Línea 58, la denuncia entra en el sistema de gestión colectiva del 1×10, lo que moviliza recursos de mayor envergadura y permite un seguimiento administrativo que el mensaje directo no ofrece.
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